唐河县讯（王娟娟 报道）唐河县民政局自入驻行政服务大厅以来，以“观念能力作风建设年”、“六查六肃优民生”等活动为契机，内强素质，外塑形象，不断提升政务服务效能，2022年度实现窗口零投诉，群众满意率100％，收到锦旗5面，感谢留言586条。在全县进驻行政服务大厅的31个窗口单位效能考评中连续11个月排名第一，并荣获2022年度优质服务文明窗口荣誉称号。行政审批股在县直单位195个重点股室“群众评”评议活动中位列第一，被授予全县“群众最满意股室”，在全县2023年三级干部大会上披红挂彩、通报表彰。
一、完善机制增能力。将59项民政服务事项全部入驻大厅，并选派业务精通、综合素质高、服务意识强的工作人员进驻行政审批股,实现了“中心之外无审批”。制定年度培训计划，每月5日、15日对行政审批人员进行业务培训，股室之间打破壁垒，交叉互学业务知识和省市最新文件，每周开展业务大讲堂活动，不断将学习成果转化为服务能力，所有工作人员均实现了由普通“专业型”向优质“全能型”的巨大转变，确保高效办理群众申请事项。
二、创新举措提效率。一是做好减法。深入推进“减时限、减环节、减材料”，所有政务服务事项由法定的20个工作日压缩至1个工作日内办结，实行“前台受理、后台分类，窗口审批”工作模式，不增设环节、不增加材料，每天监测系统后台，确保申请件清零。涉及社会组织、儿童收养等行政审批事项，提升“一次办成”质量。二是做好加法。加压增效，明晰责任，落实“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等服务制度。推出高频事项“码上办”，将39项高频事项制作成“二维码”，与河南政务服务网对接，梳理出“免证办”政务服务事项20项、容缺受理事项4项，印制并发放“办事指南爱心小卡片”4000余张、更新印制办事指南手册10本，群众问答知识库26个，“填空式”示例样表57个，为群众提供细致入微、周到全面的便利。主动与20余家县直相关职能单位对接，建立协调机制，着力推进儿童收养、临时救助、公民身后事、扶残助困等事项“一件事一次办”。
三、主动作为解难题。针对一些复杂繁锁的事项，开展“事前辅导、帮办代办”服务，累计已开展辅导代办862人次。针对高龄老人和残疾人,通过大胆摸索，尝试性开展“微信申请、上门服务、视频代办”服务，广受好评。为减少群众往返，大力推行“预约服务、延时服务”，共开展延时服务156次，预约服务1882次。在了解到省级非物质文化遗产项目——传拓技艺在社团成立中遇到的困难后，行政审批股主动与相关单位协调，帮助解决各项难题，短时间内规范化成立了唐河县传拓技艺传习所，传习所艺人们敲锣打鼓送来感谢锦旗，一时在全县引为美谈。
四、为民服务有担当。坚持局领导每天带班、“一把手”每旬现场指导，不断以群众的视角查找问题，及时发现难点、堵点，在服务中破难题、在细节中求进步。如针对老弱病残等特殊群体来办理非行政审批类事项，我们制作了办事指南和帮扶方案，主动与公安局、人社局、卫健委、医保局、残联、档案局等单位对接，群众联系不到的人员帮助联系，群众需要的证明帮助出具。局相关科室也分别授权行政审批股当场受理，急事急办、特事特办，确保群众“只进一扇门、最多跑一次”。
五、监督评议促规范。主动邀请县纪委、审计、财政等部门对工作流程、行政审批、资金发放等重点环节进行监督，确保程序合规、资金安全。局纪检工作组不定期对窗口工作纪律进行抽查，确保工作作风持续优化。通过扎实开展“群众评”、“优化营商环境网上评”、“政务服务好差评”等活动，慎重对待每位办事群众表达的意见和诉求，累计收到群众评议2300余次，留言好评392条，采纳合理意见与建议9条，实现了与办事群众良性互动。
六、强化宣传树形象。干部作风前所未有的大转变，业务工作不断实现历史性突破，也受到省民政厅表彰，并在2023年全省民政工作大会上作典型发言、经验推广，多家媒体刊发信息和新闻报道，营造了正能量舆论氛围，有效树立了民政工作良好形象。
责编：欧文秀 审核：米振华
