新疆讯（通讯：张力）今年以来，新疆博湖县政务服务中心聚焦企业群众办事“堵点、难点、痛点”，以流程再造、数据共享、服务升级为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，让改革红利直达民心。以“高效办成一件事”为核心目标，跳出传统服务框架，围绕群众企业实际需求创新推出系列特色举措。
“一窗集成”打破壁垒，破解“多头跑”困局。打破部门分割、各自为政的传统格局，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式。针对企业开办、餐饮许可、新生儿出生等高频场景，整合关联事项形成“一件事”套餐，推行“一套材料、一张表单、一次受理”，大幅削减办事环节，持续优化服务事项、完善办事流程、压缩办事时限，压减承诺时限291天，平均压缩58.46%，优化办理环节146个、减少办事材料278项，通过流程再造减少材料42.59%、环节78%，企业和群众跑腿次数下降83%，切实破解企业群众办事堵点难点，让群众办事有速度更有温度。如开办餐饮店事项，过去需分别跑市场监管、消防、城管等多个部门，现在通过综合窗口集成办理，材料精简45%、办理时限压缩57%，个体户半小时即可拿证。年初以来，共办理“高效办成一件事”1442件。
“数字赋能”提质增效，实现“数据跑代替群众跑”。深化“一网通办”改革，推动政务服务事项全面接入自治区一体化平台。依托电子证照库建设，实现身份证、营业执照等高频证照“免证办理”，群众忘记带实体证件时，通过手机APP出示电子证照即可顺利办事。创新推出新生儿出生、企业迁移等59项“高效办成一件事”线上专区，通过数据共享打通医院、公安、医保、社保等部门壁垒，实现“一次填报、多部门联动审批”。以新生儿出生“一件事”为例，提交材料从过去的19份精简为现在的9份材料，办理时间从过去13个工作日压缩至7个工作日，群众足不出户即可完成出生证、户口登记、医保参保等全流程办理。同时，拓展7×24小时不打烊服务，实现社保查询、医保账户打印、公积金贷款证明等45项高频事项在银行自助终端机办理。
“精准帮扶”延伸触角，打造“保姆式”服务。组建专职帮代办人员2名，窗口单位针对高频事项明确帮办代办人员14名，提供一对一帮办代办服务，从“办证小窗口”走向“基层大舞台”。与进驻的29个部门单位签订首席事务代表授权委托书，建立“首席事务代表+部门后台”联动机制，优选业务骨干15名干部担任首席事务代表，授予审批决定权、协调督办权，确保高频事项“即来即办”。针对企业发展需求，开展政策宣讲、问题收集、闭环处理等全链条服务，协助解决材料缺失、流程不熟悉等难题。采取“宣传+延时+预约+上门+容缺”的服务举措，实行周末、法定节假日“不打烊”，深化“下班延时办”“周末预约办”“特殊群体上门办”“紧急情况随时办”“微信补证办”“腿脚不便靠前办”的“六办”帮代办联动服务体系。坚持24小时在线服务，通过12345热线转办、部门受理、处理反馈等渠道，实现诉求“接诉即办、办结销号”，确保“事事有回音、件件有着落”。截止目前，全县共受理工单总量520件，其中：建议类10件、求助类51件、投诉类450件、举报类2件、咨询类4件、表扬类3件。
“口碑导向”优化服务，把“评判权”交给群众。构建“网上评价+线下考评+电话回访+差评整改”的工作体系，开展“好差评”线上线下全面融合，及时准确了解百姓对政务服务的感受和诉求，线上评价依托新疆政务服务网购置评价器，开通“好差评”功能模块进行“一事一评”。线下评价则是在县政务服务大厅设置意见箱、码上扫、调查问卷、“办不成事反映”窗口等渠道，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。联合博湖县纪委监委派驻纪检监察机构开展监督检查，倒逼部门和工作人员持续提升政务服务水平，提高群众满意率，做到差评和投诉件件有整改、有反馈。
下一步，博湖县政务服务中心将推进深化“高效办成一件事”改革，不断拓展集成事项范围、优化办事流程、提升服务效能，以更优政务服务助力营商环境提质升级，让企业群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
责编：欧文秀 审核：米振华
