新疆博湖县讯（于惠 报道）为推动党的二十大精神在人社领域落地生根，新疆博湖县人力资源和社会保障局密切联系实际工作，拓宽工作载体，创新预约服务、延时服务、自助服务、上门服务多元化服务机制，全面准确深入贯彻落实党的二十大赋予人社领域的各项目标任务，站稳人民立场，紧扣工作重点，把学习党的二十大精神转化为推进人社工作的具体行动，以创新+模式着力提升社会保险公共服务水平，积极打造“惠企便民、优质高效”的服务环境，为全县各族群众提供更加快捷、更加可靠、更加暖心的人社服务，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
创新“预约服务”模式，促进服务“不排队”。秉持“精准高效、便民惠民”的原则，实行预约服务制。一是线上预约服务。建立企业微信群，参保企业可在微信端预约办理业务，工作人员及时在群内告知办理业务所需材料和办理流程，并对预约时间进行备案，避免出现重复预约现象。二是电话预约服务。业务咨询电话与工作人员手机绑定，确保休息时间群众来电及时接通，困难诉求及时解决，需到前台办理的业务通过电话预约时间，减少叫号排队环节，努力实现“来即办、办即结”。三是窗口预约服务。窗口办事群众如遇无法即时办理的情况，可当场预约下次办理时间，如遇休息日预约，窗口工作人员可按约定时间到现场即时处理，既降低了时间成本，又压缩了空间成本，真正做到24小时“暖心服务”。全年共为参保企业、参保群众提供预约服务190余次。
创新“延时服务”模式，促进服务“不停歇”。本着“群众至上、真情奉献”的原则，推进延时服务制。在确保工作时间为参保群众提供高效服务的基础上，利用休息时间为参保群众提供“延时服务”。集中征收期窗口办事群众较多，时间紧、任务重，经常到了下班时间仍有群众在排队等待，工作人员主动作为，延长窗口工作时间，直到办完最后一项业务，送走最后一位群众，努力做到“打通最后一分钟、服务最后一个人”，实现了让群众“最多跑一次”。目前通过“延时服务”累计受理灵活就业人员参保登记、失业保险金申请、单位参保登记等各类社保业务200余件。
创新“自助服务”模式，促进服务“不繁琐”。坚持“方便快捷、暖心管理”的原则，实施自助服务制。设置自助服务区，配备电脑6台、打印机1台、复印机1台，为参保对象提供线上业务办理平台，窗口工作人员现场指导，出现问题及时解决，既方便了参保对象，又搭建了宣传平台，让工作人员与办事群众面对面、零距离接触，达到了沟通无死角、无盲点、无空白的目的。为提升多层次服务水平，自助服务区还配备了茶水、零食，切实让参保群众体验到暖心服务，贴心服务。
创新“上门服务”模式，促进服务“不懈怠”。立足“利民助民、温暖到家”的原则，实行上门服务制。针对老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，积极靠前服务、主动服务，提供资格认证、信息变更等业务上门服务，每周对需上门服务人员登记备案，定期提供上门服务，延申服务触角，有效解决了部分群体出行困难的问题。同时对规模较大、用工群体较多的企业实施上门服务，一方面宣传社保政策，现场答疑解惑；另一方面对企业实施稽核，及时纠正企业违反社保相关政策法规情况。全年通过上门服务解决各类诉求90余件。
通过创新服务模式，有效开展常规事项“线上办”、紧急事项“及时办”、特殊事项“留件办”、绿色通道“便民办”、疑难问题“专人办”，持续保持不间断服务，有效缩短群众办事时间，做到了“最多跑一次、数据多跑路、群众少跑腿”，打通了服务群众的“最后一公里”，群众的幸福感和满意度不断增强。
责编：欧文秀 审核：米振华
