恒曲县讯（通讯：李倩）面对新时期新消保工作的新要求，垣曲农商银行在省市联社及监管部门的指导下，认真学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，自觉提升金融消保工作的政治性和敏锐性，紧紧围绕“消保为民”核心理念，着力提升金融消费者的金融获得感、幸福感和安全感，满足人民对美好生活的向往。
开启绿色通道，推进多元化解纠纷。为帮助消费者解决实际问题，垣曲农商银行不断健全客户投诉处理应对机制，构建穿透式投诉管理体系，进一步夯实消保主体责任，年初印发了《垣曲农商银行“零投诉”网点创建活动方案》，坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求，搭建消费者与银行沟通顺畅的“绿色通道”。同时，该行以新时代“枫桥经验”为抓手，紧盯民生需求、社会焦点，在法院以及监管机构指导下，设立纠纷调解中心，持续推进建立专业、中立、高素质的调解员队伍。该行今年以来共调解客户纠纷5起164.93万元，调解成功率100%，让金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障渠道畅通，切实维护消费者合法权益。
创新宣教品牌，让金融知识“接地气”。长期以来，垣曲农商银行主动履行社会责任，发挥行业优势，持续做好金融宣传，完善金融服务。在做好网点阵地宣传、送教上门等常态化金融知识宣教活动的同时，积极探索金融知识普及新模式。通过“党建＋新市民”、“金融服务网格员”、金融知识有奖问答等互动模式，创新宣教动画、短视频、长图文等宣传形式，构建“以案说险”宣教体系，打造“阵地化”金融知识宣教矩阵，为金融消费者提供高品质、公益性的学习平台。同时该行推出针对城市户外劳动者、社区居民、老年人及特殊人群的“暖心服务”，提供丰富多样的便民惠民服务。通过开展“正月十五送汤圆”、“浓情‘粽’意 爱在农商”、“情暖‘六一’与爱‘童’行”、“公益电影、戏曲进社区 文化惠民润人心”、“金榜题名 筑梦远航”等系列主题活动，受众人数达16万人次，积极向社会公众传递农商温度，助力提升人民群众幸福感。
强化服务质效，助力优化营商环境。今年以来，该行围绕员工服务、厅堂服务、外拓服务三个维度，进一步夯实高质量发展基础。该行严格按照省市相关工作要求，强化网点服务质效提升管理，信贷、财务、合规、运营等部门分条线组织开展客户经理、综合柜员、运营主管业务知识、消保专项技能培训，强化网点及一线窗口服务管理水平。规范厅堂文明服务，该行严格执行晨夕会要求，要求网点演练厅堂客户服务场景，切实提升客户满意度，由包片部（室）对各网点环境卫生、仪容仪表、服务规范进行督导和管控，并根据情况随时纠偏、培训和指导，每周总结通报。该行要求全员在营业结束后，分组划片区对服务辖区商户、社区进行外拓宣传营销活动，向周边商户和居民介绍各类产品和服务，讲解最新存贷款政策以及手机银行、社保卡即时制卡等便利金融服务以及各类金融知识，彰显社会责任，以实际行动助力优化营商环境。
助推适老服务，彰显垣曲农商温度。近年以来，垣曲农商银行持续完善老年群体配套服务设施，在各个网点统一配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、茶饮等各种适老服务设施，营造舒适温馨的服务环境。与此同时，该行在金融知识宣教方面也下足了功夫，聚焦老年群体高频生活场景，常态化组织网点走进街道、社区。老年活动中心等，积极开展金融知识普及与宣传，守好养老钱，安享幸福晚年。今年以来该行通过开展“送戏曲进社区”“情系养老院”“爱心义诊”等形式多样的暖心敬老活动，向社会传递农商温度和使命担当，营造爱老、敬老、助老的良好氛围，努力打造“老年友好型”银行。
消保工作无小事，群众利益放心间。垣曲农商银行将始终践行“消保为民”初心，持续擦亮消保服务品牌，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，为营造和谐健康金融消费环境贡献农商力量。
责编：欧文秀 审核：米振华
