山西垣曲县讯（通讯：卢春慧）近日，垣曲农商银行举行了一场别开生面的“营业网点服务实务场景演练竞赛”活动，此次活动旨在彰显新时代垣曲农信青年人的精气神，充分展现全行一线临柜人员的风采，激发全行员工爱岗敬业的奉献精神。
演练前，该行针对日常柜面服务中可能出现的投诉问题和不规范的服务行为从客户的角度设置了“存钱时遇到假币”“客户等候时间过长”等模拟情景，各网点精心准备，通过扮演客户、大堂经理、综合柜员等角色，紧贴工作实际，紧扣服务细节，演练从接待客户、解答业务、办理业务、营销产品等具体环节，以情景再现、互换身份的方式，生动、标准、规范地展现了整个服务流程。
通过此次模拟演练，参会人员更加深入地了解了柜面服务的标准，纷纷表示在今后的工作中始终坚持“三个服务”的理念，进一步提升业务技能，提高服务素质，用优质高效快捷的金融服务赢得客户信赖。
责编：欧文秀 审核：米振华
