山西讯（通讯：文凯波 姚清波）今年以来，山西垣曲农商银行以“四优化四构建”为着力点，统筹“网点布局+渠道建设+人力资源+服务形象”普惠金融功能再造与实施，全面推进网点服务转型升级，深耕“金融为民”新方位、新优势、新模式，为金融高质量发展夯实基础。
优化网点布局，构建“服务分层、客户分流”联动营销新格局。按照“超前规划、合理布局、抢占先机、着眼长期”的原则，科学规划网点类型，先后对效能低，服务区域重叠的3家网点进行功能整合，强化城区2家网点进行改造升级，合理设置功能分区，重视信贷业务体验场景建设，做深做实服务分区，客户分层。为进一步深化网点功能改造效能，该行将全辖营业网点分为5大战区实行战区，深化机关、部门和网点“主、助”联动，实行“党委班子挂帅包战区、总行部门包网点、客户经理包客户”战区竞赛督导机制，规范设计服务流程，提高全员业务营销能力，常态化开展进社区、进村组、进市场、进企业等“八进营销活动”，全方位、多层次挖掘客户资源，实现各项经营指标一体化整体推进，有效保障和提高金融需求供给。
优化渠道建设，构建“社区银行、网格金融”普惠金融新体系。山西垣曲农商银行主动融入城乡社区网格治理，积极探索社区金融服务模式，制定符合县域特点的金融网格服务方案，依托常态化营销、社区活动等载体，走访沿街商铺、社区居民，主动参与社区开展的走访调研活动，推动差异化、流程化金融服务，同时强化科技金融支撑，加快社区银行、校园一卡通、自助银行便民服务点、小区智慧充电桩等建设步伐，提供配套金融服务，打造以“助农取款服务点”模式为主体，以各类自助机具和电子银行为补充的“多层次、广覆盖、可持续”的社区城乡金融服务体系，先后布放ATM机23台、智慧柜员机XX台，布放商户收款码366户，打造“社银一体化”服务网点18个，建成社保卡快速发卡网点9个，推动实现普惠金融户户通，为城乡发展提供强有力金融支撑。
优化人力资源，构建“星级管理、绩效考核”综合评价新机制。该行锻造学习熔炉，淬炼金融铁军，打造人才高地，通过“请进来”讲前沿知识、“走出去”跟班学习、“沉下去”实践锻炼、“聚起来”分享交流、“扶起来”重点指导，促进了“传帮带”共进步、“学教用”同提高，推进人力资源结构优化。建立客户经理准入和退出机制；加强营销人员技能培训，实现有人干到干的好的素质提升；坚持以量化评价为重点、岗位管理为基础、绩效挂钩玮核心的差异化岗位绩效考核体系，坚持团队考核和个人考核相结合，不断提高干部员工工作能力和履职能力，深化绩效考核成果转化运用，为人本管理，星级考核提供科学支撑，不断塑造发展新动能新优势。
优化服务形象，构建“暖心金融、特色网点”服务质效新模式。该行以运营流程化、服务场景化为原发动力，该行深化拓展“智能化+场景化+便捷化”厅堂服务功能，为客户提供温馨、舒适、便捷金融服务，辖内网点均已建立并完善“网点+爱心驿站”服务功能，配置饮水机、充电器、雨伞、血压机、医药箱、无线网络等便民设施；设置爱心窗口，持续完善网点营业厅适老化服务配套设施，全力满足老年客户差异化服务需求；开辟专门空间为等候区客户开展厅堂微沙龙，向客户普及防范电信诈骗、非法集资等金融常识。着力节日营销，丰富活动内容，创新营销方式，通过开展“三八送关怀”、“端午送安康”、免费义诊、爱心理发、儿童托管等主题活动，重塑厅堂服务功能，有效构建网点场景化服务格局，有效提升网点服务温度、窗口服务质效。
责编：欧文秀 审核：米振华
