安徽玄庙镇讯（任璐报道）信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。今年以来，砀山县玄庙镇以当好群众“贴心人”为出发点和落脚点，聚焦群众“急难愁盼”，不断畅通信访举报渠道，精准及时解决苗头性问题，推动信访事项妥善化解，用心用情用力做好信访工作。
畅通群众信访渠道。在扎实开展好“信、访、网、电”常规渠道受理信访问题的基础上，不断创新工作方式方法，通过推深做实小微权力“监督一点通”推广工作，打通信访举报“最后一公里”，构建高效立体的受理渠道。印制“监督一点通”二维码贴纸，在各村、窗口单位、公共场所张贴，并督促各村及时、准确公示日常工作事项，自觉接受群众监督；在各村设置信访举报箱和举报电话，进一步畅通群众投诉举报渠道，力求做到让信访群众能诉苦、能吐槽、能解气。
完善信访举报制度。规范信访举报受理处置流程，对收到的信访举报件，明确专人管理、统一登记、统一编号，分流、督办，形成规范合理及时有效的信访举报办理机制。完善镇级信访接待室功能，每天安排2名班子成员在镇坐班接访，协调处理信访事项。不断强化信访工作纪律，以优良的作风推进工作，提高初信初访的办理质量，从源头降低重复访、越级访，坚决防止服务群众“不作为”、核查不细“虚作为”、处置超期“慢作为”等形式主义、官僚主义问题。
做好信访举报处置。坚持把来访群众当家人，耐心仔细接待来访群众，倾听群众呼声，确保群众来访“无门槛”。属于业务范围内的，根据问题属地、检举控告内容等进行分类处理。同时制定信访台账，及时跟踪督办，确保群众诉求件件有着落，事事有结果；属于业务范围外的，积极帮助群众联系相关职能部门协调解决，让信访举报者揣着怒气怨气来，带着满意笑脸归。针对办结的信访件，逐一通过电话、入户等形式开展回访，征求群众对处理结果的意见。
强化信访源头治理。玄庙镇积极搭建矛盾化解平台，完善调解机制，培养调解人员，以理性、合法的方式将矛盾隐患消灭在萌芽和初始，切实为群众解决问题，提升政府的治理能力。同时结合网格化管理，注重排查基层矛盾隐患，关注信访问题的源头，以便及时采取应对措施，并将排查工作作为村级考核项目之一，以提高各村的重视程度。同时主动适应信访工作新变化、新要求，定期分析研判当前信访形势，聚焦热点难点和重点突出领域，不断总结经验，提出科学对策。
