新疆讯（通讯：夏盼盼、丁持盼）3月1日，当记者来到巴楚县公安局城镇派出所时，只见户籍民警正在对窗口进行消毒、准备纸杯、镜子、梳子等物品。“
您好，需要办理什么业务？”随着第一位群众上门，在城镇派出所户籍室，户籍民警正在向前来办理业务的群众打招呼。抬头望去，这位满脸笑意，态度亲和的人就是巴楚县公安局城镇派出所户籍民警王鸿。
户籍窗口虽小，它却是公安机关与群众之间最紧密的连接点，也是公安机关对外展现形象、服务群众零距离的窗口。提起王鸿，不少群众都赞不绝口。别看她身形瘦弱，内心却含有极大能量。“王姐姐，我孩子的事真是麻烦你了，这次我定做的锦旗，你一定要收下。”
王鸿停下手中的工作，抬头一看，原来是辖区群众奥斯曼·玉苏普。
原来在2月26日时，巴楚镇团结路社区群众奥斯曼在外地工作，妻子在医院生产完，出院半月后，孩子黄疸值高，需要办理住院手续，做进一步治疗。可新生儿未办理落户，没有户口本无法办理入院手续。而妻子未出月子，不能外出，家中年迈的父母身体抱恙，无法到派出所为新生儿落户。正在一家人不知所措时，经邻居介绍，可以联系户籍民警王鸿预约办理业务。电话接通后，王鸿得知这一情况后，登门查看材料，将所需材料一一带回办理落户并第一时间将新生儿户口本送到奥斯曼的家中。“
真是太感谢你了，我不在家，孩子的落户手续都是你帮忙办的，真不知道该怎么感谢你。”说道这儿，奥斯曼不禁眼眶红了一圈。
“这都是我的本职工作，没什么的，要是有其他困难可以及时联系我啊。”与奥斯曼道别后，王鸿继续为下一位群众办理业务。
在这个小小的窗口处，架起了警民沟通的桥梁，承载了王鸿的从警路上的初心和使命。从警16年来，她在户籍窗口工作11年。面对前来办事的群众，她总是轻声细语、耐心解答群众心中的疑问。
“您先别着急，来，坐下歇一会儿，我现在就帮您办理业务。”简单的话，王鸿每日需重复几百次，可她丝毫不觉的麻烦。
“我负责办理户籍和身份证业务，尽管户籍窗口的工作看似平凡无奇，但它却承载着千家万户的希望和梦想，关系着群众的切身利益。”王鸿深知，户籍窗口不仅是为民服务的平台，更是密切警民关系的桥梁，所以她始终秉持“热心、耐心、细心”的服务理念，用扎实熟练的业务知识和周到细致的工作态度点亮户籍窗口的招牌。
为了最大限度便民利民，派出所户籍室在非工作日时间开通电话预约办理户口和身份证等延时服务，公开户籍室和民警的联系方式，确保群众能够及时并且在最短时间内办理相关业务。
“群众您好，我是巴楚县公安局城镇派出所民警，您的信息暂时已完善，如有更换（电话或辅项错误），请及时到户籍窗口更换办理……”休息之余，王鸿正掏出手机给群众发信息，她十分骄傲地向记者介绍说，“我这个微信号里足足有1000余名群众呢，都是前来办理业务或者想要咨询相关业务的，也有很多是群众相互推荐的。有需要预约办理业务的都可以联系到我。”
对于身体不便，无法亲自办理户籍业务的群众，王鸿还和同事主动上门服务，携带宣传资料和办理业务需要的材料，为他们详细讲解户籍政策，并现场帮助她们整理业务所需的材料或使用“新疆公安微警务”小程序直接办理，真正做到了“服务零距离”。
“我师傅经常会给我们讲一些工作上的细节，户籍工作繁琐复杂，她怕我们不明白，除了自己的工作外，她还指导我们的工作，让我短时间内提升得很快。”王鸿的徒弟西尔阿依·热合木说。
除了精湛业务技能、掌握最新政策外，更要有高度的责任感和奉献精神。“户籍工作容不得丝毫马虎。”这是王鸿经常教导徒弟时说的话。 “请问是城镇派出所户籍室吗？我需要身份证明（常住人口信息表和户口本），可以直接帮我寄过来吗？”2月20日，辖区群众木也色尔·努尔女士打来电话咨询业务。王鸿在询问后得知，木也色尔在内地上大学后，目前已经毕业，刚被某企业录用。由于入职档案不全，企业需要核实户籍信息，需要木也色尔出具常住人口信息表，方可就职。
在得知木也色尔的情况，王鸿验证其身份、逐一核实基本情况后，打印出具常住人口信息表，并加盖户籍专用章确认。在了解对方的收货地址后，王鸿加急将邮件寄出，木女士悬着的心终于放下了。目前，木也色尔已经顺利入职。
在窗口服务处，派出所配备专人，为等候群众整理着装、政策解答，同时还设置新疆微警务小程序宣传展板、反诈宣传册等内容，让群众在等候时，也能了解各类法律知识。
“你看，这个护手霜已经快用完了，我下班后再买点。”王鸿介绍道，“护手霜是窗口业务部门常用的的消耗品，群众办理身份证时，手指干燥会导致指纹清晰度低，审核难以通过。”王鸿在帮助群众录指纹时，遇到老人，她会将护手霜涂满手指，手把手帮老人逐个按压，完成指纹采集。 “办事效率高，服务态度好”是群众对王鸿的赞扬。她在解决办事群众“急难愁盼”问题上不断创新求索，受到不少办事群众的好评和感谢。仅2024年，她收到群众感谢短信20余条，当面感谢80余次。
2024年，王鸿通过“网上办”“电话办”“上门办”等多种方式接待服务群众6660人，为6500人更换户口本，送证上门服务190人。去年，共受理居民身份证换发2802人，免费办理身份证645人，为行动不便的群众上门服务100余次，受到了群众的一致好评。
在为民服务这条路上，王鸿知民情、办民事。自她参加公安工作以来，4次被评为优秀共产党员、5次被评为优秀公务员、4次被评为先进个人、获得“三八红旗手”等多种荣誉称号。小小的窗口，映照着王鸿从警荣光，每一个像她那样的典型都引领着无数公安人奋勇向前，照亮为民之路。
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