新疆和硕讯（折树艳 报道）今年以来，新疆和硕县公安局坚持以人民为中心的发展理念，紧抓“便民”这个根本，突出“利民”这个关键，持续提升窗口服务水平和服务质量，在便民、惠民、利民上下功夫，在解决群众烦心事、操心事、揪心事上出实招，聚焦痛点、解决难点、打通堵点，用一桩桩“小事实”汇聚成群众满意的“大民生”，让一件件“小举措”成就和硕公安高质量发展的“大梦想”。
深化“互联网+”应用，“足不出户”全办结
拿到户口薄的张女士，对民警表示了衷心的感谢：“现在办事真是太方便了，多亏了你们，要不然孩子都无法报名。”2022年11月13日，行政服务大厅公安窗口户籍民警接到辖区家住库尔勒的张女士求助电话，称其户口薄在和硕具，孩子高考网上报名，需要上传户口簿。随后，民警通过视频耐心指导张女士在线换补户口簿，不到10分钟的时间，就通过“新疆公安微警务”小程序成功提交了户口簿换补领业务申请，民警将打印好的户口簿拍照通过微信发给了张女士，为群众解决了用薄难题。
和硕县公安局以“互联网+”为牵引，推动公安政务服务从线下窗口向网上办事转型，针对群众经常使用、热点关注的业务进行了优化改造，把户籍制度改革作为“放管服”改革的主攻方向，将户籍服务从“面对面”延伸到“键对键”，坚持让“数据多跑路、让群众少跑腿”，同时线下大力推广新疆公安微警务、巴州公安微警务小程序，积极引导群众通过“互联网+”等平台“指尖”办理业务，全面提升公安窗口服务成效。今年以来，通过“延时”、“自助”及“上门” 服务，共预约业务4816笔，委托代办63件、容缺办理40件，户籍业务网上办理88笔，交管换证、审验等2009笔。
“一站通办”再升级，办事就在“家门口”
“我的驾驶证快到期了，准备去换证发现身份证丢了。本以为去派出所办完临时身份证还要去交警大队，没想到在这里就换好驾驶证了。”在便民警务站办理业务的张先生不由地感叹“一站通办”窗口的便利。
打造“一站通办”改革工作以来，和硕县公安局始终坚持群众需求导向，按照“打破警种壁垒、整合警务资源、优化办事流程、创新警务模式”的要求，将治安、户政、交管、出入境等业务事项集成到“一站通办”受理或办理，实现公安服务窗口从“单科”到“专科”再向“全科”的转变。同时，将常办业务办事指南、审批表格和办理流程进行网上公示和窗口摆放，既方便群众办事，又提高工作效率。46项高频服务事项实现就近办理、一站办理、快速办理，让群众真正的享受“一站式”服务，累计办理各项业务1505笔。
简化流程优服务，提升群众满意度
立足“小”窗口，做好大服务，在不断提升服务质量、优化服务方式的同时，“一站通办”窗口还将延时、预约、上门、容缺等服务贯穿于日常工作中，对行动不便的老人，民警上门采集照片，办理完结后送证上门；对工作日无法到场办理业务的群众，在公休日和节假日开放预约办证通道；对急用证件的学生群体，推行延时及容缺等服务，真正做到特事特办、难事先办。同时，聚焦群众生育、落户等高频事项办事需求，积极落实一件事多事联办、四个零门槛落户、跨省通办等服务措施，使流程更加便捷、更加高效，服务更加贴心。在“流动车管所”的基础上，统筹治安、交警、刑侦等部门组建流动“窗口”服务队，现场受理、办理业务510余件，送证、送牌 1700余个，办理一件事 92件、跨省通办55件、“四个零门槛”落户176人。
