山西垣曲县讯（杨蓬博 报道） 面带微笑、自信从容、精神百倍……每天早上7点15分，垣曲农商银行营业部大堂经理高永宁和其他员工一道参加晨会开启一天的工作；晚上6点多，分享完今天的“战果”结束一天的工作。自参加工作以来，他总是有干不完的事——用心服务客户，作为一名大堂经理，认真学习金融知识，不断提升自身素质，以便为客户提供更好的服务，最终赢得了客户和同志们的一致好评。目前，他累计拓展存款客户85户金额1102万元，贷款客户65户金额735万元，超额完成目标任务。
立足岗位提素质
他所在的网点，由于是总行营业部，平时业务十分繁忙。为更好地服务客户，他把干一行、爱一行、精一行作为工作的第一追求。
为提高业务能力，他总是虚心向同事前辈请教，学懂弄通业务知识；每天坚持学习各项业务知识，不断提升自身素质，在大堂与柜员知识测试中，总分排名前五；利用琐碎时间坚持练习点钞技术，点钞技术从不会到成为单位的“点钞达人”，经过不懈努力，他可以更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务。
微笑服务化纠纷
作为一名大堂经理，他深知，站在大堂里的自己，一言一行，一举一动都代表着单位的形象。
在工作中，他使用“微笑工作法”，对每位客户都保持热情的微笑，坚持用心对待客户，用心提供服务，特别是遇到性子急、要求多甚至不讲理的客户，他更是保持笑脸待人，不高声、不急语，把他们劝到一边或邀请到贵宾室坐坐，缓解客户的焦虑心情，耐心和他们沟通，最终和客户达成共识并取得谅解，妥善把矛盾化解在当下、化解在大堂。一来二去，凡是大堂里遇到脾气急躁的客户，同事们都喜欢找他当矛盾调解员。他也总是笑眯眯的，用心化解了一次次矛盾，因此他服务的客户总是零投诉。
专业服务获好评
营业大厅里，他总是对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。
工作期间，很多老人来到银行，不知道怎么使用自动存取款机，他都是耐心讲解，甚至手把手操作，他还再三提醒要保管好银行卡，密码不能外泄，不能随意跟陌生人转账。8月的某一天，席大爷急匆匆走进大堂，拿出存单要取钱，申称要汇款购买一款赚钱软件，说购买后，就能赚很多钱，他凭借着多年的工作经验以及对网络电信诈骗的敏感，觉得这有可能是一种网络诈骗新手段，立即劝阻赵大爷不要转账并及时讲解网络电信诈骗的相关知识、寻找网上搜索类似的诈骗案例给他看。最后证实是一场骗局，席大爷意识到自己真的遇到了一起网络诈骗，对他的专业知识连声称赞。
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